Terugbetalings- en Retourbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Gemakkelijk 30 dagen retourneren
Bij Zenthra willen we dat u van uw aankoop houdt. Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudige retourprocedure.
Overzicht Retourbeleid
Retour Venster: Iedereen heeft 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen om artikelen te retourneren.
Voorwaarde: De artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Gemakkelijk retourneren: Artikelen aan ons retourneren is eenvoudig en ons klantenserviceteam zal je hierbij helpen.
Retourkosten
Voor defecte producten: Dit zijn de kosten voor de webshop (Dus niet de klant). Dit is van toepassing als het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.
Voor spijt van de klant (verandering van gedachten): De werkelijke kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit is van toepassing als de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet langer wenst. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Een artikel retourneren
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar ons team op info@zenthra.nl met je bestelnummer en de reden voor het retourneren.
Pak je artikel in: Pak het artikel stevig in de oorspronkelijke verpakking in, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
Terugsturen: Lever je pakket in bij de dichtstbijzijnde verzend locatie volgens de instructies in de retourautorisatiemail.
Inspectie: Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we het artikel om te controleren of het voldoet aan onze retourcriteria.
Terugbetaling: Na de controle wordt je restitutie verwerkt. Het duurt meestal 7 werkdagen voordat de terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode staat, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Ruilen
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Neem contact met ons op en we helpen je om je artikel snel en gemakkelijk te ruilen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden duidelijk gemarkeerd als niet-retourneerbaar in de productbeschrijving.
Voor meer informatie:
Vragen?
Bezoek onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice. Vaak gestelde vragen
Contact gegevens:
Zenthra.nl
Koldijksterraklaan 109
3544PK, Utrecht
Tel: +31618105476
KVK nummer: 94209545
BTW nummer: NL005071229B34
Openingstijden Klantenservice: Maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:00
We doen ons best om je e-mail binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.