Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op info@zenthra.nl of telefonisch via +31 6 18105476.
Daarnaast kunt u gebruikmaken van ons contactformulier om ons een bericht te sturen. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden voor een snellere reactie.
Alle aanvragen worden behandeld in volgorde van binnenkomst en wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
Naar welke landen verzenden jullie?
Zenthra is een in Nederland gevestigde winkel gespecialiseerd in verlichting en lampen. Momenteel verzenden wij uitsluitend binnen Nederland.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Hieronder vindt u de geschatte levertijden voor alle bestellingen:
- Uiterste besteltijd: 17:00 uur (CET). Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
- Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
- Transittijd: 6 tot 8 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
- Geschatte levertijd: 7 tot 10 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
Deze tijdsframes zijn schattingen op basis van eerdere bestellingen en dienen uitsluitend als richtlijn.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL voor leveringen binnen Nederland.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
- Wijzigingen in het afleveradres kunnen alleen worden doorgevoerd voordat de bestelling is verzonden.
- Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via info@zenthra.nl om een wijziging aan te vragen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@zenthra.nl. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt het artikel in dat geval retourneren conform ons retourbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen via onze Track My Order-pagina.
Ik heb een beschadigd pakket ontvangen. Wat moet ik doen?
Komt uw pakket zichtbaar beschadigd aan? Weiger dan de levering en neem onmiddellijk contact met ons op via info@zenthra.nl. Worden de schades pas na aflevering ontdekt? Stuur ons dan een e-mail met foto's en uw bestelnummer, zodat wij de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Ik heb een beschadigd of onjuist artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons te horen dat er iets mis is gegaan met uw bestelling. Neem contact met ons op via info@zenthra.nl met uw naam, bestelnummer en foto's van het artikel. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits het artikel ongebruikt is, in originele staat verkeert en in de originele verpakking zit, inclusief alle labels en accessoires. Retouren die na 30 dagen worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Geldige redenen voor retour zijn:
- Probleem met maat of pasvorm
- Onjuist product ontvangen
- Beschadigd product ontvangen
Hoe retourneer ik een artikel?
Als u een artikel wilt retourneren, volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar ons team via info@zenthra.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.
- Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u binnen 24 uur het retouradres en verdere instructies.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels, en lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze.
Wie betaalt de retourkosten?
Voor defecte of onjuist geleverde producten worden de retourkosten door ons gedragen. Dit geldt wanneer het product beschadigd is aangekomen, onjuist is of anderszins defect is.
Bij ontevredenheid of verandering van gedachten zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet vergoed.
In welke staat moeten geretourneerde artikelen verkeren?
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en labels. Artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen zoals vlekken, geuren of wassporen. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Retouren die na 30 dagen worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Kan ik een artikel ruilen?
Wilt u een andere maat, kleur of product? Neem contact met ons op via info@zenthra.nl en wij helpen u dit snel en eenvoudig te regelen.
Zijn er niet-retourneerbare artikelen?
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld in de productomschrijving.
Zijn er herbevoorradingskosten?
Nee, wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de uitkomst. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Contact opnemen
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via:
Winkel: Zenthra
Adres:
Koldijksterraklaan 109
3544 PK Utrecht
Nederland
KvK-nummer: 94209545
VAT: NL005071229B34
E-mail: info@zenthra.nl
Telefoon: +31 6 18105476
Klantenservicetijden:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur (CET)
Zaterdag en zondag: Gesloten
Feestdagen: Gesloten
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Berichten die in het weekend worden verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.