Terugbetalingsbeleid
Bij Zenthra willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan bieden wij u een transparant en eenvoudig retourproces.
Overzicht van de retourvoorwaarden
Retourperiode: U heeft het recht om binnen 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde de bestelling heeft ontvangen, de aankoop zonder opgave van redenen te retourneren.
Staat van het artikel: Artikelen moeten zich in originele staat bevinden. Producten mogen worden gepast zoals in een winkel, maar mogen geen gebruikssporen vertonen. De artikelen mogen geen tekenen vertonen van wassen, beschadiging, vlekken, make-upsporen, parfum- of deosporen, dierenharen of sterke geuren. Alle originele labels en de originele verpakking moeten aanwezig zijn. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Toegestane retouren: Retouren worden geaccepteerd zowel bij defecte artikelen als bij ontevredenheid, binnen de termijn van 30 dagen.
Eenvoudig retourproces: Onze klantenservice begeleidt u tijdens het gehele retourproces.
Toepassingsgebied: Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen binnen Nederland.
Retourkosten
Bij defecte of beschadigde producten: De klant draagt geen retourkosten wanneer het verkeerde product is geleverd, het artikel tijdens transport beschadigd is geraakt of anderszins defect is.
Bij herroeping zonder gebrek (bijv. van gedachten veranderd): De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet vergoed.
Herplaatsingskosten: Wij brengen geen herplaatsingskosten in rekening.
Zo retourneert u een artikel
- Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via info@zenthra.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.
- Retourinstructies: Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u binnen 24 uur het retouradres en verdere instructies.
- Verpakken & verzenden: Verpak het artikel zorgvuldig (inclusief alle accessoires) en lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze.
Terugbetalingsproces
Na ontvangst van uw retourzending wordt de terugbetaling verwerkt binnen 7 werkdagen.
Ruilen
Wenst u een andere maat of variant? Wij adviseren het artikel te retourneren en na bevestiging van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen van retour worden uitgesloten. Deze producten worden duidelijk vermeld in de betreffende productomschrijving.
Contact opnemen
Bij vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@zenthra.nl.
Contactgegevens
Winkel: Zenthra
Adres:
Koldijksterraklaan 109
3544 PK Utrecht
Nederland
KvK-nummer: 94209545
VAT: NL005071229B34
E-mail: info@zenthra.nl
Telefoon: +31 6 18105476
Klantenservicetijden:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur (CET)
Zaterdag en zondag: Gesloten
Feestdagen: Gesloten
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Berichten die in het weekend worden verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.